回家过一个周末，对雨燕和同事们来说，就像是回了一次血！周一早晨五六点钟，他们一群人又得起身，开车奔袭两百公里去到公司，满血复活地全情投入新一周的工作。雨燕刚进办公室，易帆就跑过来说：“主管，置业顾问跟我说，外面有人造我们的谣言，几个客户来问：你们卓信集团是不是要破产了？听说老板已经跑到国外去了，卓信未来城万一烂尾怎么办？买你们公司的房子保不保险啊？”雨燕质问：“你昨天都知道了，怎么不及时告诉我？”“哎，你好不容易回去休息个周末，我再告诉你这事，这不成心让你添堵吗？再说，事发原因也不太清楚我怎么好随便汇报。我也找了其他置业顾问了解了情况，他们说也差不多，大家怀疑是竞品项目在作妖。我接着又去几个重点怀疑的竞品项目踩了盘，现在我搞清楚真相了：是安州东苑在散布我们的谣言，他们国庆节首开，目前蓄客很不理想，用这种方式拦截我们的客户，简直太卑鄙了！”
雨燕问：“何主管知道这个情况吗？”“何主管也知道，这两天他也在发动销售部查谣言起因，估计今天他也会找你的！”“算了，还是我会后去找他吧！这是我们团队第一次遇到危机公关，你觉得该怎么做？”雨燕发文让大家讨论。“首先我觉得要让销售部梳理一下实际情况，我们有针对性地制定全套的对抗性解释说辞！针对每一组收到谣言的客户，我们要一对一致电合理解释。第二，我们要在官微上发表一份律师申请，对竞争对手要强烈谴责，用法律来保护我们！第三，我得收集一些对方造谣得证据，但目前这个比较难，昨天我去安州东苑，他们的说辞用的是：他们也是听说，听别人说我们卓信怎么怎么样，这种模棱两可的口头上的传谣，很难成为证据。其它几个售楼部的提都没提这茬，所以基本断定就是他们用这种不留痕迹的方式在散布我们的谣言。”“行，我马上跟关律师对接一下，让他起草申明，并征求一下他的处理意见！你梳理一下说辞！这事我得先跟殷总汇报一下，才能执行，你等我消息。”雨燕的脑子很是清楚，跟关律师通了电话后，律师的意见是立即向公安局报案收集造谣者证据，并在当地大微上发布法律声明，不能任由谣言扩大影响。
雨燕随后来到殷总办公室，听了雨燕的情况汇报和处理方案，殷总不紧不慢地说：“先再观察一下吧，目前判断谣言范围还不是很大，几个小鱼小虾翻不起大浪！申明一旦公开，所有的业主可能都知道这个谣言，虽然是谣言，但也可能影响更大！”雨燕有些吃惊，她明白了殷总的意思是暂时冷处理，她思考了三秒钟随后说道：“好，殷总，那我把法律申明准备好，暂不发布！我也重点关注这件事，如果后面情况变化我再向您请示。另外，我策划推广上今天再出一篇推文，再次强调一下我们公司实力，项目土地款已交清、资金流回正，各项工程建设进度超前、项目配套产品品质等；国庆活动我们要更加大宣传，在活动接待和礼品奖品上适当增加预算，体现出大公司的实力，也让谣言不攻自破！您看这样可以吗？”“行，这些都可以做！密切关注动态，最好是谣言能不攻自破！”殷总有些乐观而又保守地回答。出了殷总办公室，雨燕并未过多纠结领导的态度，她立即召开部门会议安排了接下来的工作，她现在已经学会遵从领导的安排并做好两手准备，学会了多途径迂回地寻找解决问题的方法，因为卓信有一句工作法则如雷贯耳：理解的要执行，不理解的也要执行，在执行中去理解！同时，她已经总结出像殷总这类知错才改的领导，只有客观已发生的事实才能说服他，比如之前发电机的那事儿！
果不其然，周二办公例会，殷总正在做工作安排发言，何浩然突然接了个电话，着急地起身向殷总说：“领导，我请个假，几个业主正结队在售楼部闹事，她们听说公司破产了害怕房子烂尾，要求退房！”置业顾问百般解释，可业主们就是不听，只好直接打电话到这里来了！原来只是几个意向客户反馈谣言，现在已经影响到购房业主了，说明事态在进一步扩大，冷处理的办法根本行不通！殷总准了他假，三言两语就结束了会议，大家散会。雨燕见状，跟着殷总进了他办公室，试探性问：“领导，短短两天时间，谣言的范围已经扩大到业主群体，可能还会继续发酵，想要自然平息看来是不可能了！我们是不是该采取行动了？”殷总在他办公桌前坐下，无力地说：“都说谣言不攻自破！还是该相信商场如战场啊！不采取行动是不行了，坚决不能让这种谣言在业主群里继续散播，你去办吧！公安局立案的事让钱晓天去办，你只把宣传推广、澄清事实和业主解释这块做好！”
“好的，领导，公安局那边晓天昨天已经去初步对接了，办案民警说让我们多方面收集证据，今天去应该很快就可以立案！法律申明已经拟好，关律师也已审过，我们中午前就可以在安溪城市在线发布，同步在项目官方微信发布！”雨燕说完见殷总没有再接话的意思就说：“那我出去忙了！”留下殷总独自思索。
短短两个小时，中午前公安局立案、法律申明媒体发布、问题业主一对一沟通解释同步完成，效率超高！这里面离不开各部门通力配合，当然更离不开雨燕提前的多方沟通和周密的准备，通过这一年的策划管理岗位实战历练，雨燕对策划管理工作的前瞻性准备和结果的预判，基本上已经驾轻就熟！
雨燕有这些进步得益于她自己的努力，也得益于殷总在管理上的思维教导，他曾在会上说：“作为管理者，不但该管理好下属团队，还要具备向上管理的能力，为什么我每次找倪董汇报工作都能一次性通过？那是因为在汇报之前，我会准备几套方案，并站在倪董的角度反过来倒过去的推演，把他能想到的都想到了，让整个方案无瑕疵无死角，他自然找不出反对我的理由。这是我能与公司所有领导、外部所有单位始终保持良好沟通的原因，这是一项非常厉害的沟通能力和处理问题的能力！如果哪天你们能达到这种水平，你们也就成长了成熟了！”雨燕把这话听进去了，她不断在实践，在摸索，也在一点点进步。
谣言在一周之内慢慢平息，再加上中秋节、国庆节连续两场大活动热度加持，未来城项目又逐步恢复了案场人气和较高的客户转化，销售业绩节节升高！各部门全民营销也高度给力，眼看着就离追加目标越来越近了，越来越近了！
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